Suporte Donald — canais e horários
Chat ao vivo, e-mail, prazos de resposta e como evitar contatos falsos.
O suporte da Donald opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com equipe humana em português. Aqui os canais oficiais e os prazos médios de resposta — também algumas dicas pra não cair em contato falso.
Chat ao vivo — ícone azul no canto inferior direito do site. Resposta média em menos de 1 minuto em horário comum.
Sim, disponível na página de Contato. Use o e-mail pra questões que envolvem envio de documentos ou histórico longo de mensagens. Resposta típica em até 24h.
Sim. Operamos 24/7, inclusive em feriados. A equipe é distribuída em turnos pra cobrir todos os horários.
Os canais oficiais estão sempre listados no rodapé do site. WhatsApp, SMS ou perfis em redes sociais pedindo seus dados pessoais ou senha não são oficiais — ignore, não responda e reporte ao suporte legítimo.
Sim. A Donald opera sob licença emitida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), conforme a regulamentação brasileira de apostas em vigor. Detalhes da operadora e da licença estão no rodapé do site.